Omgaan met lastige vragen (in de media): 3 doeltreffende technieken


Een journalist, klant of investeerder stelt je een scherpe of onverwachte vraag. Wat doe je? Veel mensen bevriezen, geven een ontwijkend antwoord of zeggen iets waar ze later spijt van krijgen. Gelukkig kan je met de juiste technieken de regie houden over het gesprek en je boodschap helder overbrengen. In dit artikel leer je drie bewezen methodes om op een vlotte manier moeilijke vragen te beantwoorden zonder jezelf in de problemen te brengen.

KEEP YOUR COOL

Voor we de technieken bespreken is er een eerste stap die je best niet overslaat: het kalmeren van je lichaam en geest, zodat je op een heldere en verstandige manier kan antwoorden op de vraag. De beste manier om zo snel mogelijk uit een stressreactie te komen is in dit geval het controleren van je ademhaling. Jaag jezelf niet op om onmiddellijk een antwoord te geven, maar adem rustig in en uit. Vervolgens pas je de volgende technieken toe.

TECHNIEK: PIVOTING

Wanneer je een vraag voor de kiezen krijgt die negatief geladen is of die je in het nauw drijft, verleg je met pivoting je de focus naar een sterker, positiever standpunt. Dat doe je door het onderwerp te herformuleren in een positieve context.

Enkele voorbeelden:

Van negatief naar positief

Vraag: "Uw bedrijf heeft onlangs een grote klant verloren. Betekent dit dat u in financiële problemen zit?"

Pivot: "We werken voortdurend aan sterke, duurzame relaties met onze klanten. We hebben recent zelfs een aantal nieuwe contracten binnengehaald die onze groei ondersteunen."

Van incident naar breder beleid

Vraag: "Er is kritiek op een recente beslissing van uw bedrijf. Heeft u hier spijt van?"

Pivot: "We nemen alle feedback serieus en kijken altijd hoe we kunnen verbeteren. Onze algemene aanpak is om beslissingen te baseren op grondig onderzoek en in lijn met onze langetermijnstrategie."

Waarom pivoting werkt


Je blijft beleefd en professioneel, zonder direct in de verdediging te schieten, waardoor je controle houdt over je boodschap.

TECHNIEK: BRIDGING

Wanneer je de negatieve vraag herkaderd hebt tot een positieve boodschap kan je vervolgens de bridging-techniek gebruiken om een brugje te maken naar een kernboodschap die je graag wil vermeld zien in het interview.

Enkele voorbeelden:

Van persoonlijk naar zakelijk

Vraag: "Bent u zelf verantwoordelijk voor de recente tegenslagen van uw bedrijf?"

Pivot: "Als CEO ben ik verantwoordelijk voor de koers van ons bedrijf, en daarom werk ik samen met een sterk team om de juiste strategische beslissingen te nemen. Brug: Ons plan voor de toekomst is gericht op..."

Van probleem naar oplossing

Vraag: "Uw sector heeft te maken met strengere regelgeving. Hoe gaat u daarmee om?"

Pivot: "Regelgeving verandert voortdurend, en wij beschouwen dit als een kans om voorop te lopen in naleving en innovatie.”

Brug: “We investeren proactief in..."

Tip: let op met deze dooddoener


Wees voorzichtig met de zin “Dat is een goede vraag”. Dit lijkt op het eerste zicht een ideale manier om wat tijd te winnen en ondertussen de vraagsteller te flatteren. Heel veel politici gebruiken deze zin dan ook regelmatig (let er deze week eens op wanneer je naar het nieuws kijkt). Net daarom werkt het als een rode lap op een stier. Een journalist zal weten wat je aan het proberen bent en kan geneigd zijn om net door te vragen.

Waarom bridging werkt


Het voorkomt dat je vastloopt in details die niet relevant zijn of die je niet in de schijnwerpers wil zetten en het helpt je opnieuw om de controle over het gesprek te behouden.

Een open en positieve lichaamstaal is belangrijk om betrouwbaar en zelfverzekerd over te komen.

TECHNIEK: OPEN LICHAAMSTAAL

Wat je zegt is belangrijk, maar hoe je het zegt is minstens zo bepalend. Een nerveuze houding, gefronste wenkbrauwen of een aarzelende stem kunnen de indruk wekken dat je onzeker bent of iets te verbergen hebt. Let daarom ook op je non-verbale communicatie.

Enkele tips:

• Hou je mimiek onder controle, nerveus lachen is een dead giveway dat je op je ongemak bent.

• Plant je voeten stevig op de grond, zit rechtop en hou je schouders naar beneden en naar achteren. Een open lichaamshouding straalt zelfvertrouwen uit.

• Misschien wel de allerbelangrijkste: Neem je tijd. Wees niet bang voor pauzes. Laat de interne druk los om snel snel te antwoorden.

CONCLUSIE

Moeilijke vragen zijn onvermijdelijk, maar met de juiste technieken kan je ze in je voordeel gebruiken. Gebruik pivoting om negatieve vragen om te buigen naar een positief standpunt en bridging om de focus te houden op jouw kernboodschap. Let ten slotte ook op je non-verbale communicatie om zelfverzekerd en betrouwbaar over te komen.

Binnenkort lanceren we een online cursus media- en crisiscommunicatie. Meer weten? Schrijf je in op onze nieuwsbrief en je krijgt als eerste te horen wanneer de cursus live gaat.